Правила повернення косметичних виробів та парфумерії, придбаних в інтернет-магазині symbol.ua та партнерських магазинах торговельної марки SYMBOL

1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. (Додаток № 3 — перелік товарів) парфумерно-косметична продукція належної якості входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Це обумовлено санітарними нормами та правилами безпеки. Винятки з цього правила наведені нижче.

2. Гарантії якості:
В інтернет-магазині symbol.ua та партнерських магазинах торговельної марки SYMBOL представлена виключно оригінальна продукція належної якості, що відповідає заявленим характеристикам. Саме тому безкоштовне повернення можливе лише у виняткових випадках — за умови виявлення браку або невідповідності отриманого товару Вашому замовленню.

3. Виняткові випадки повернення:
Якщо при отриманні замовлення у відділенні «Нової Пошти» Ви виявили, що:
- упаковка має будь-які пошкодження;
- товар не відповідає оригінальному зовнішньому вигляду;
- товар не відповідає Вашому замовленню, —
достатньо відмовитися від замовлення, і зворотну доставку ми візьмемо на себе. Якщо замовлення було оплачене наперед, кошти повертаються на Вашу картку.
Звертаємо Вашу увагу: кур'єр або співробітник відділення «Нової Пошти» не уповноважений надавати консультації щодо товару. Розпаковану коробку із замовленням повернути кур'єру неможливо — усі питання щодо комплектації замовлення, відсутності товару або наявності браку вирішуються з консультантом symbol.ua.

Якщо при перевірці товару вдома Ви виявили::
- дефекти пульверизатора або дозатора;
- пошкодження, які неможливо було побачити при прийманні товару, не розкриваючи упаковку, —
повідомте нас про проблему за телефоном 044 365 94 94. Після підтвердження менеджером надішліть дефектний товар нам, зберігши всю упаковку та комплектацію.
Після отримання товару і підтвердження проблеми менеджер зв'яжеться з Вами, і ми здійснимо заміну товару з безкоштовною доставкою або повернення коштів за замовлення.
Ми не несемо відповідальності за зміну виробником складу, кольору, упаковки або ароматичної композиції продукту.
Повернення коштів при обміні чи поверненні товару здійснюється у той самий спосіб, у який було здійснено оплату (готівкою або перерахуванням), протягом 7 календарних днів з моменту підтвердження повернення або обміну.

4. Термін та умови зберігання
Уся парфумерно-косметична продукція має маркування, на якому зазначені термін придатності та умови зберігання продукту, щоб Ви могли користуватися ним ефективно та безпечно.

5. Товар неналежної якості Якщо косметичний засіб має дефекти, не відповідає заявленим характеристикам або Ви отримали товар неналежної якості, Ви маєте право вимагати повернення коштів або обміну товару в порядку, передбаченому Законом України «Про захист прав споживачів». Для цього достатньо дотриматися процедури, описаної в п. 3 цих Правил..

6. Доставка Цілісність упаковки та товару під час транспортування забезпечується службою доставки. Отримуючи замовлення, обов'язково перевіряйте наявність, цілісність та комплектацію товару: в іншому випадку довести, що товар було пошкоджено саме під час доставки, практично неможливо..

7. Що знадобиться при зверненні Будь ласка, зберігайте упаковку зі штрих-кодом (QR-кодом) товару. При зверненні ми попросимо надати:
- сам товар або товари, що входили до набору, без пошкоджень, отриманих під час розпакування та використання;
- усі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника;
- документ, що підтверджує придбання товару в інтернет-магазині symbol.ua або партнерському магазині торговельної марки SYMBOL.

Наші оператори доступні за номером 044 365 94 94.
Якщо у Вас виникли запитання, ми з задоволенням Вам допоможемо.